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【企业网站运营管理】-企业网站运营管理必须面对的10项残酷事实

五彩互联编辑部发布时间:2017-04-18 22:26:40浏览:0
摘要:大型组织在运营自己网站上做了很多正确的事情。然而,他们也面临着一些独特的、可能导致令人痛苦的错误的挑战。这些问题的解决倚赖于接受那些已经犯的错误、克服内部政治以及
大型组织在运营自己网站上做了很多正确的事情。然而,他们也面临着一些独特的、可能导致令人痛苦的错误的挑战。这些问题的解决倚赖于接受那些已经犯的错误、克服内部政治以及改变控制品牌的方式。这样做将会给你带来重要的竞争优势,并让你的网络战略在长时间内更加有效 运营网站时,我们总会犯些错,那些错误的性质因公司大小而异。然而错误,随着组织的成长而变化。这篇文章提出的是大组织里常见的错误。 我服务的大多数客户都是大组织:大学、大慈善机构、公共机构和大公司。在过去的7年中我注意到,错误的看法在这些大机构里翻来覆去地出现。这篇文章旨在驱散这些幻觉,鼓励人们去面对残酷的现实。 你可能已经意识到这些问题了。希望这篇文章在你想要说服组织里其他人的时候,能帮到你。不管怎样,以下是关于大组织网站的10项残酷事实。 1. 你需要一个独立的网络部门 在很多组织里,网站要么由市场部门管理,要么由IT部门管理。这就不可避免地导致争地盘的争斗,而网站就成了内部斗争的牺牲品。 事实上,遵照网络策略,属于哪个部门都不恰当:IT部门可能精通于运营复杂的系统,但它不适合开展友好的用户体验,乃至营造一个在线品牌。 另一方面,市场部门也好不到哪里去。正如Jeffrey Zeldman在他的文章中说到的,建个网络部门:网络是一种交谈。相比之下,市场是一种独白然后还有林林总总的事项:关于语义标记、CSS、不显眼 的脚本、标签类目、HTML运行得来、让用户处于无障碍环境,以及其他的技能和经验这不属于市场营销的职权范围。 网站应该由一个独立且统一的团队来管理。Zeldman再次总结了这点:把他们放到一个既不会把你的网站当做私生子,也不会让它放任自流的部门那就建一个网络部门吧! 2. 管理网站是一项全职的工作 网站不仅总是分为市场营销和信息技术,它通常也资源不足。若没有一个专门的网络团队,负责网站营运的责任往往变成日常工作之外的事情。对于一个网络团队而言,通常是不堪负荷的。其绝大部分的时间都花在日常维护,而不是长期的战略思考。 这种状况进一步加剧了这一事实,即人们雇用维护/保持网站的初级工作人员他们没有经验和权威来推动网站向前发展。对于组织机构而言,现在,是时候认真地通过聘用专职高级网络管理人员投资在网站上,促成网络战略的前瞻性了。 3. 定期重新设计是不够的 因为企业网站的资源不足,他们往往会被忽视很长一段时间,慢慢成为过时的内容、设计和技术。 最终,网站处于这样一种尴尬状态:管理层介入,并要求对它进行改版。这就不可避免地导致完全重新设计,花费相当的费用。正如我《网站所有者手册》中 指出的,这是一个有缺陷的方法!这是浪费金钱!因为当旧的网站被取代,投资投入就都丢失了。这也是糟糕的财政状况,因为每隔几年就有比大量的支出。 卡梅伦莫尔鼓励网站设计重新调整他们的网站,而不是重新设计 。 一个更好的方法是持续地投资网站,使之能够随着时间而推移。这不仅是减少浪费,这也是更好地为用户服务,就如梅伦莫尔在他的《Good Designers Redesign》中所说,大设计师会调整。 4. 您的网站不可能满足所有人的诉求 我问客户的第一个问题是:谁是您的目标受众。我经常震惊于答复的长度。它总是一份长长的详细清单,包括形形色色的人。 不可避免的是,我的下一个问题:哪些人口群体是最重要的。令人沮丧的答案是他们都同样重要。 严酷的事实却是:如果你为所有人建立一个网站,你就一个人都诉求不到。 重点放在你的客户上,并用你的设计和内容去迎合这个重点,是非常重要的。这意味着你会忽略掉其他用户?没关系。您的网站应便于所有人查阅,不冒犯或排除任何人。然而,它实在需要首先瞄准一个明确界定的受众。 5. 你在社交网络上浪费金钱 令人鼓舞的是,我发现网站管理人员越来越多地认识到:网络策略不仅仅是运行一个网站。他们开始使用工具,如Twitter、Facebook和 YouTube,以增加与新受众的接触和互动。然而,尽管他们使用了这些工具,但通常却是无效的。用公司账户啁啾小话,或在YouTube上演绎售卖示 范,就有违社会网络的本质了。 社交网络是关于人与人的互动的。个体的人不想建立与品牌或公司的关系。他们希望跟其他人交谈。太多组织在应该花钱与人们透明公开交流的时候,一掷千金到Facebook的应用服务和病毒式影片。 鼓励你的员工自己Tweeting和blog吧,而不是建立企业Twitter的帐户,或者甚至公司博客。提供可以接受的行为准则和工具他们需要直接参与到与你的产品和服务有关的交流中去。这不但表明了你对社区的承诺,而且表现了你公司的人性化。 6. 你的网站不是关于你的全部 一些网站管理人员希望他们的网站符合每一个人的诉求,也有些是希望能满足自己和同事的需求。居然有如此众多的组织完全无视他们的用户,并且把网站完全建立在组织的观点里。他们用总经理的个人喜好和满篇的术语来表现自己设计的不恰当。 网站不应迎合工作人员的喜好,而应满足其用户。太多的设计被腰斩的原因是因为老板不喜欢绿色。同样的,太多的网站内容包含仅用于本组织内的缩写和术语。 7. 你没有从网络团队那里获得价值 不管是内部网络团队还是外部代理机构,许多组织没有充分利用他们的网页设计师。网页设计师不仅仅是像素抄写员。他们有丰富的知识,在网络和用户互动方面。他们也明白设计技术,包括网格系统、白色空间、色彩理论等等。 将设计师视为像素抄写员大大浪费了他们的设计经验:来自Twitter的关于像素抄写员的抱怨(原文有截图) 因此要求他们把logo放大或左移3像素是一种浪费。你这样做,是把他们当做软件操作员,是在减少他们的作用,也是在浪费他们所带来的经验价值。 如果你想在网络团队那里获得最大的回报率,那么请呈递问题而不是解决办法。例如,如果你要把网站目标用户定在十几岁的女孩,设计师试了下公司的标准蓝色,建议说你的受众可能对那个颜色的反应不会很好。不要告诉他或她将它更改为粉红色! 这样的话,设计师可以自由寻找解决方案,甚至可能您的选择更好。让你的设计师解决你提出的问题。8. 委员会设计导致毁灭 一个大型组织对待管理的最终办法是管理委员会。委员会方式往往用来对付网站,因为内部政治的需求每个人都拥有发言权、所有因素都需要加以考虑。 关于所有委员会都很糟糕的说法是天真的;关于大型企业网站在没有协商的基础上就可以发展的建议也是幻想。然而,当涉及到设计的时候,委员会往往是死亡之吻。 设计是主观的。我们对设计的反应会被文化、性别、年龄、经验,甚至儿童时的物质条件(如色盲)影响。一个人认为伟大的设计可能是另一个人讨厌的。这就是为什么设计决策于用户测试而非个人经验的重要原因。 不幸的是,当一个委员会参与设计决定的时候,这种做法很少被考虑。 委员会的设计会变成各方妥协。 由于委员会的成员有不同的设计意见,他们设法找到共同点。一个人讨厌蓝色的轮廓,而另一个喜欢它。这就导致设计上的停滞不前,因为委员会指示设计师尝试不同的蓝色 ,希望能找到中间立场。不幸的是,这只能导致乏味的设计,既没有满足诉求,也没有让任何人兴奋。 9. CMS不是一劳永逸的解决方案 我的许多客户对CMS(内容管理系统)有非常不切实际的期望。那些没建CMS的,认为它可以解决所有的内容困境;而建了CMS的,则抱怨它,因为它没有达到预期效果! 的确,CMS可以带来很多好处,包括: * 减少补充内容的技术壁垒* 让更多的人来添加和编辑内容,* 促进更快的更新* 允许更大的控制。 然而,许多CMS没有它们主人所想的那般灵活。他们不能满足网站管理上不断变化的需求。网站管理人员也抱怨说,他们的CMS很难使用。然而,在许多情况下,这是因为那些使用者没有得到足够的训练,或没有完全足够地使用它。 总之,CMS可能会使内容很容易地被更新,但并不确保内容被不断更新,或确保内容的质量是可以接受的。许多以CMS为基础的网站上仍然有过时的内容或很差的内容。这是因为内部流程没有到位地支持内容投递者。 如果寄希望用CMS解决你网站维护的所有问题,你会感到失望的。 10. 你的内容太多了 维护大型网站内容的一个问题是:太多的内容摆在首位。大部分这样的网站都是进化多年而来,于是越来越多的内容被添加进去。却没有任何回头审查内容的流程来思考:哪些是可以去掉了的。 很多网站的管理人员以没有人会读的复制的内容来充斥他们的网站。这是因为: * 害怕失去了一些东西 :把一切都放到线上,他们认为用户将能够找到他们想要。不幸的是,这么多可能的资料中,很难发现任何东西。* 担心用户不理解 :对网站疑惑是对受众缺乏信心,他们认为有必要提供无穷无尽的讯息给用户。不幸的是,用户大概从来没有阅读过这些。* 强烈的说服欲望 :他们急于出售他们的产品或传达讯息,所以膨胀化地发出销售信息,而实际上是传递了没有价值的讯息。 史蒂夫克鲁格,在他的著作《Dont Make Me Think》中,鼓励网站管理员去掉每页上一半的话,然后再去掉剩下的一半。这将降低噪音水平,并让有用的内容在每一页上都更突出。 结论 大型组织在运营自己网站上做了很多正确的事情。然而,他们也面临着一些独特的、可能导致令人痛苦的错误的挑战。这些问题的解决倚赖于接受那些已经犯的错误、克服内部政治以及改变控制品牌的方式。这样做将会给你带来重要的竞争优势,并让你的网络战略在长时间内更加有效。
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