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互联网“移动中”的客服中心,将改变传统呼叫中心

五彩互联编辑部发布时间:2017-04-11 19:27:28浏览:0
摘要:在21世纪,传统的呼叫中心/客服中心,依旧是以人力为主的服务运营部门。 然而由于互联网服务技术的发展推进,移动式呼叫中心必然成为趋势。 手机终端的越来越智能化,多功能社

  在21世纪,传统的呼叫中心/客服中心,依旧是以人力为主的服务运营部门。

  然而由于互联网服务技术的发展推进,移动式呼叫中心必然成为趋势。

  手机终端的越来越智能化,多功能社交服务APP的发布,都必将为呼叫/客服行业提供一定的技术支撑,以技术能力解决一直困扰着各行各业客服部门的一个难题——服务水平质量问题。

  你还在为了一个服务成本而控制服务时间、服务水平控制及每个月的账期加人加班减压?

  如果给你一支移动中的客服人员队伍?是否可以解决你的问题呢?

  当你有需要的时候,通过移动终端设备进行呼叫链接,无论何时何地,只要有网络或者信号的情况下,进行基础信息服务,这样一来,一个固定的呼叫中心办理业务,一个移动的呼叫中心则在解决咨询业务。

  如淘宝客服,可以通过手机端的旺旺APP跟客户进行互动并达成交易。

  如微信公众号客服,可以通过微信APP进行一点对多点的交互式信息咨询。

  你还在为了招聘客服人员而烦恼吗?

  你的客服人员无处不在,可以在家里进行信息通讯服务,可以在行进的过程中服务,可以在过节或者度假的时候进行服务,等等。

  企业需要付出什么?一部移动手机!仅此而已。

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